Поддержка клиентов «X10»

Система управления сайтом «1С-Битрикс» и готовые решения «АСПРО» являются сложными программными продуктами, которые ежемесячно дорабатываются, развиваются и совершенствуются.

После продления лицензии вы сможете скачивать и устанавливать последние обновления платформы с новыми функциями и инструментами, а также исправленными ошибками. При продлении лицензии и установке обновлений загружаются все обновления продукта, выпущенные за тот период, пока ваша лицензия не была обновлена. Регулярные обновления включают патчи безопасности, которые устраняют известные уязвимости и повышают безопасность. Продление лицензии дает вам доступ к функциям и инструментам, которые могут значительно улучшить ваш сайт или интернет-магазин.

«1С-Битрикс» и «АСПРО»
1. Доступ к актуальным обновлениям, включающим новые функции и улучшения.
2. Исправление найденных багов и ошибок, улучшение стабильности вашего интернет-ресурса.
3. Защита от новых уязвимостей, вирусов, вредоносного кода и других потенциальных кибератак.
4. Повышение стабильности работы установленных модулей платформы и сторонних интеграций.
5. Повышение скорости работы и рост быстродействия интернет-ресурса.

«1С-Битрикс» 
6. Доступ к установке готовых модулей и решений из «Marketplace» (marketplace.1c-bitrix.ru).
7. Возможность устанавливать обновления для установленных решений из «Marketplace» (marketplace.1c-bitrix.ru).
8. Доступ к приоритетной технической поддержке «1С-Битрикс».
9. Доступ к облачным сервисам, которые расширяют функциональные возможности системы:
- Инспектор сайтов «1С-Битрикс»: Периодически проверяет работоспособность и доступность сайта, срок регистрации домена, срок истечения лицензии «1С-Битрикс» и срок действия SSL сертификата.
- Облачный бэкап: Резервные копии сохраняются в облаке, а не на вашем сервере. Это позволяет экономить место на сервере и повышает уровень безопасности сохраненных данных. (Настройка данного сервиса производится в панели администрирования).
 - CDN ускорение: Технология, которая загружает весь статический контент (картинки, стили, скрипты) вашего проекта через сервера, ближайшие к посетителю сайта, что увеличивает скорость загрузки. (Настройка данного сервиса производится в панели администрирования). В настоящее время модуль «Ускорение сайта (CDN)» является экспериментальным и работает в тестовом режиме.
- Защита от DDoS атак: Обеспечивает защиту вашего сервера от подобных хакерских атак.

ВАЖНО! После продления лицензии у вас появится возможность скачивать и устанавливать последние обновления платформы. Мы настоятельно не рекомендуем устанавливать обновления самостоятельно. Установка обновлений должна производиться специалистом!

Если не продлевать срок действия Стандартной лицензии «1С-Битрикс», ваш сайт перейдет на ограниченную лицензию. Он не перестанет работать, но вы потеряете доступ к следующим функциям «1С-Битрикс: Управление сайтом»:

1. Доступ к актуальным обновлениям, включающим новые функции и улучшения.
2. Исправление найденных багов и ошибок, улучшение стабильности вашего интернет-ресурса.
3. Защита от новых уязвимостей, вирусов, вредоносного кода и других потенциальных кибератак.
4. Повышение стабильности работы установленных модулей платформы и сторонних интеграций.
5. Повышение скорости работы и рост быстродействия интернет-ресурса.
6. Доступ к приоритетной технической поддержке «1С-Битрикс».
7. Доступ к установке готовых модулей и решений из «Marketplace» (marketplace.1c-bitrix.ru).
8. Возможность устанавливать обновления для установленных решений из «Marketplace» (marketplace.1c-bitrix.ru).
9. Доступ к облачным сервисам, которые расширяют функциональные возможности системы:
- Инспектор сайтов «1С-Битрикс»,
- Облачный бэкап,
- CDN ускорение,
- Защита от DDoS атак.

Если не продлевать лицензии и не устанавливать обновления, платформа «1С-Битрикс» и установленные решения будут постепенно устаревать. Чем больше времени пройдет с момента последнего обновления, тем больше будет устаревать функционал сайта, тем больше будет возникать сбоев и тем больше уменьшится его безопасность.

ВАЖНО! После продления лицензии у вас появится возможность скачивать и устанавливать последние обновления платформы. Мы настоятельно не рекомендуем устанавливать обновления самостоятельно. Установка обновлений должна производиться специалистом!

Стоимость продления лицензии «1С-Битрикс» составляет 25% от цены редакции вашей лицензии.
Если вы не знаете, какая у вас редакция лицензии «1С-Битрикс», вы можете посмотреть её в системе управления вашим сайтом.

- Войдите в систему управления сайтом.
- Перейдите в режим "Администрирование".
- Откройте раздел "Обновление платформы".
- В поле "Редакция продукта:" будет указана редакция вашей лицензии «1С-Битрикс».

Стоимость продления решения «АСПРО» составляет 50% от стоимости приобретения решения.
Если вы не знаете, какое решение «АСПРО» вы используете, вы можете посмотреть это в системе управления сайтом.

- Войдите в систему управления сайтом.
- Перейдите в режим "Администрирование".
- Откройте раздел "Установленные решения".
- В поле "Доступные решения" будет указано используемое решение «АСПРО».

Стоимость продления лицензии «1С-Битрикс»
Стоимость продления готовых решений «АСПРО»

Если вы хотите узнать срок окончания действия Стандартной лицензии «1С-Битрикс», выполните следующие шаги:

ВАРИАНТ №1:
Посмотреть дату окончания стандартной лицензии «1С-Битрикс» в системе управления вашего сайта.

- Войдите в систему управления сайтом.
- Перейдите в режим "Администрирование".
- Откройте раздел "Обновление платформы".
- В поле "Обновления доступны:" будет указан период действия Стандартной лицензии «1С-Битрикс».

ВАРИАНТ №2:
Посмотреть дату окончания стандартной лицензии «1С-Битрикс» по лицензионному ключу на сайте «1С-Битрикс».

- Перейдите на сайт «1С-Битрикс» в раздел "Регистрация и проверка лицензионного ключа" по ссылке https://www.1c-bitrix.ru/support/key_info.php.
- Введите ваш лицензионный ключ «1С-Битрикс» в поле "Ключ".
- Нажмите кнопку [Проверить ключ].
- Откроются регистрационные данные лицензионного ключа. В строке "Срок окончания действия Стандартной лицензии:" будет указана дата окончания действия Стандартной лицензии.

Если вы хотите узнать срок окончания действия Стандартной лицензии «АСПРО», выполните следующие шаги:

ВАРИАНТ №1:
Посмотреть дату окончания стандартной лицензии «АСПРО» в системе управления вашего сайта.

- Войдите в систему управления сайтом.
- Перейдите в режим "Администрирование".
- Откройте раздел "Установленные решения".
- В поле "Обновления до" будет указана дата окончания действия Стандартной лицензии «АСПРО».

Обратите внимание: если у вас не обновлена система SiteUpdate, не установлены обновления и/или система управления работает некорректно, дата окончания действия Стандартной лицензии может не отображаться!

Вы оплатили продление лицензии, но в системе управления сайтом продолжает отображаться предупреждение «Срок действия вашей лицензии закончился». Что делать?

Обратите внимание: активация лицензий может занимать до 3 календарных дней. Если с момента продления лицензии прошло более 3 календарных дней и ваша лицензия активна, но предупреждение все еще показывается, это говорит о том, что на вашем сайте не обновлена система установки обновлений SiteUpdate и/или не установлены непосредственно сами обновления платформы. После установки обновлений данная надпись должна пропасть.

Вы можете легко узнать, была ли продлена лицензия, следуя инструкциям. В случае, если окажется, что лицензия не была продлена, сообщите, пожалуйста, нам об этом. 

ВАЖНО! После продления лицензии у вас появится возможность скачивать и устанавливать последние обновления платформы. Мы настоятельно не рекомендуем устанавливать обновления самостоятельно. Установка обновлений должна производиться специалистом!

В стандартную поставку программного продукта «1С-Битрикс» включена лицензия на создание неограниченного* количества сайтов по технологии «Многосайтовость»* (за исключением редакции "Старт", на которой можно создать только два сайта). Вы можете создать, например, сайт на русском и английском языках, либо корпоративный сайт и интернет-магазин в соответствии с функционалом выбранной вами редакции и готового решения.

Многосайтовость в «1С-Битрикс: Управление сайтом»
Конфигурирование многосайтовости

Также по условиям лицензионного соглашения допускается одновременное использование двух копий продукта «1С-Битрикс», но при этом второй сайт должен быть недоступен публично. Он может использоваться, например, для разработки и тестирования обновлений. Список адресов, включая тестовые, по которым будет доступна данная копия продукта «1С-Битрикс», указывается при активации лицензии «1С-Битрикс».

Вы можете проверить, какие адреса указаны в вашей лицензии «1С-Битрикс», воспользовавшись инструкцией ниже:

1. Перейдите на сайт «1С-Битрикс» в раздел "Регистрация и проверка лицензионного ключа" по ссылке https://www.1c-bitrix.ru/support/key_info.php.
2. Введите ваш лицензионный ключ «1С-Битрикс» в поле "Ключ".
3. Нажмите кнопку [Проверить ключ].
4. Откроются регистрационные данные лицензионного ключа. В блоке "Список адресов, включая тестовые, по которым будет доступна данная копия продукта «1С-Битрикс»" будут указаны адреса, включая тестовые, по которым вы можете использовать продукт «1С-Битрикс».

После продления лицензии вы сможете скачивать и устанавливать последние обновления платформы через систему SiteUpdate. Установку обновлений необходимо запускать вручную.

Процесс обновления платформы 1С-Битрикс, готовых решений и переход на новую версию PHP может оказаться крайне сложным и рискованным. Всё зависит от программного кода вашего сайта, сторонних модулей, решений и их особенностей, а также истории его разработки. Если ваша система 1С-Битрикс, модули и решения были кастомизированы, обновления или смена версии PHP могут вызвать критические ошибки, что может привести к полной или частичной потере работоспособности сайта.

Мы настоятельно не рекомендуем устанавливать обновления самостоятельно, так как это может привести к необратимым последствиям. Обновления должны выполнять только сертифицированные специалисты. В противном случае вы берете на себя полную ответственность за любые ошибки, утрату функциональности и повреждение кастомизаций.

Если вы всё же решите рискнуть и установить обновления самостоятельно, следуйте этим шагам:

• Войдите в систему управления сайтом.
• Перейдите в раздел "Администрирование".
• Откройте раздел "Обновление платформы".
• В блоке "Обновление системы обновлений" обновите систему SiteUpdate и установите обновления.

Если система обновлений SiteUpdate работает некорректно или возникают ошибки при обновлении, это может привести к серьёзным последствиям, вплоть до полной потери работоспособности сайта. В таких случаях вам срочно нужно обратиться за платной технической поддержкой для сайтов на «1С-Битрикс». 

После оплаты права использования программы «1С-Битрикс: Управление сайтом» вы одновременно получаете две лицензии: Стандартную и Ограниченную.

«1С-Битрикс: Управление сайтом»
Стандартная лицензия

Стандартная лицензия позволяет использовать продукт, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейса и обращаться в техническую поддержку. Срок действия Стандартной лицензии «1С-Битрикс: Управление сайтом» составляет один год с момента активации ключа. В течение этого года вы можете бесплатно скачивать и устанавливать все вышедшие обновления для вашей копии продукта.

После окончания срока действия Стандартной лицензии потребуется продление, если вы хотите сохранить все возможности стандартной лицензии для вашей копии программного продукта. Даже если вы не приобретете продление на следующий год, сайт не отключится и продолжит работать. Вы сможете использовать ту версию продукта, которая будет у вас на момент завершения активности вашей лицензии.

«1С-Битрикс: Управление сайтом»
Ограниченная лицензия

Ограниченная лицензия предоставляется безвозмездно на весь срок действия исключительных прав на программу «1С-Битрикс: Управление сайтом» со дня предоставления Стандартной лицензии. 

Такая лицензия дает право использовать сайт без доступа к обновлениям, решениям из Маркетплейса и другим функциональным возможностям. Владелец Ограниченной лицензии, если срок его Стандартной лицензии истек, не имеет возможности обращаться в техническую поддержку.

После окончания срока действия Стандартной лицензии потребуется продление, если вы хотите сохранить все возможности стандартной лицензии для вашей копии программного продукта.

«АСПРО»

Что касается лицензии «АСПРО», срок действия лицензии также составляет один год с момента активации. После окончания этого срока необходимо продление для получения обновлений и поддержки. Ограниченная лицензия «АСПРО» предоставляется безвозмездно на весь срок пользования сайтом. Даже если вы не приобретете продление на следующий год, сайт не отключится и продолжит работать.

Согласно пункту 4.6 партнерской программы «1С-Битрикс», партнерам запрещено предоставлять права на программные продукты, полученные в рамках данной программы, конечным пользователям бесплатно или по ценам, ниже розничной стоимости, указанной на сайтах "1c-bitrix.ru", "marketplace.1c-bitrix.ru" и "bitrix24.ru".

В случае нарушения пункта 4.6 партнерской программы, компания ООО «1С-Битрикс» вправе принять меры, начиная от временного ограничения доступа к партнерской скидке и вплоть до полного расторжения договора.

Это означает, что при продаже продуктов «1С-Битрикс» и решений из маркетплейса мы не сможем предоставлять вам дополнительную скидку, так как это будет прямым нарушением партнерской программы «1С-Битрикс» и повлечет одно из следующих мер воздействия:

- Первое предупреждение.
- Ограничение доступа на 1 неделю.
- Ограничение доступа на 1 месяц.
- Ограничение доступа на 3 месяца.
- Ограничение доступа на 6 месяцев.
- Расторжение партнерских отношений.

Стоимость приобретения и продления лицензии «1С-Битрикс», а также готовых решений при самостоятельной покупке и для всех партнеров, включая компанию «X10», будет одинаковой. Мы являемся официальным золотым сертифицированным партнером «1С-Битрикс» и «АСПРО». Приобретая продукты «1С-Битрикс» и готовые решения (шаблоны сайтов) в компании «X10», вы получаете консультационную техническую поддержку от сертифицированных специалистов в знак лояльности за выбор нашей компании.

Лицензия «1С-Битрикс» предоставляет юридическое разрешение на использование программного обеспечения от компании «1С-Битрикс» для управления контентом и разработки веб-проектов. Она открывает доступ к различным версиям и типам продуктов, таким как «1С-Битрикс: Управление сайтом», «1С-Битрикс: Интернет-магазин» и другим решениям.

Эта лицензия включает права на использование системы в рамках заданного функционала, а также поддержку и обновления от разработчика. В некоторых случаях она может предоставлять доступ к технической документации и поддержке, что важно для обеспечения эффективной работы и обновления системного ПО.

«1С-Битрикс» — это автоматизированная система для разработки и управления сайтами, подходящая для веб-ресурсов любого уровня: от одностраничных лендингов до крупных информационных порталов и интернет-магазинов. В зависимости от специфики отрасли, потребностей и возможностей заказчика подбирается соответствующая программа, которая также делится на редакции с разным набором функций.

Основные возможности системы «1С-Битрикс»:

• Создание сайтов без необходимости в глубоких навыках программирования.
• Управление контентом.
• Организация интернет-торговли.
• Продвижение сайта в поисковых системах.
• Анализ эффективности сайта.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Интеграция с другими системами.
• Зачем использовать систему управления сайтом?

Наличие системы управления контентом позволяет удобно и эффективно управлять сайтом: настраивать его, редактировать содержимое, изменять внешний вид и хранить необходимую информацию. Такие системы особенно полезны для тех, кто не имеет глубоких навыков веб-разработки или кому нужно быстро обучить других сотрудников работе на сайте.

Платформа «1С-Битрикс: Управление сайтом» представлена в четырех основных редакциях:

- Редакции "Старт" и "Стандарт" — идеальны для корпоративного сайта и/или каталога (без интеграции с 1С).
- Редакция "Малый бизнес" — оптимальна для интернет-магазина с одним складом и одним типом цен.
- Редакция "Бизнес" — подходит для интернет-магазина с несколькими складами и/или различными типами цен.

При необходимости, в любой момент времени, можно осуществить переход между редакциями платформы «1С-Битрикс» без потери данных, просто доплатив разницу между редакциями.

Сравнить детальные функциональные возможности редакций лицензии «1С-Битрикс: Управление сайтом» вы можете по кнопке ниже.

На платформе «1С-Битрикс» вы можете выбрать и запустить шаблон от «АСПРО». Шаблоны разделяются на две категории: интернет-магазины и корпоративные сайты.

Интернет-магазины предназначены для организации онлайн-продаж с возможностью добавления товаров в корзину, расчета стоимости доставки и оплаты заказов непосредственно на сайте. Корпоративные сайты идеально подходят для компаний, занимающихся услугами или производством. Такие сайты позволяют разместить информацию о компании, перечень услуг и небольшой каталог товаров (без интеграции с 1С). Функция корзины также доступна, но представлена в виде формы заявки.

Обратите внимание, что интернет-магазины «АСПРО» работают на лицензиях «1С-Битрикс» редакций "Малый бизнес" и "Бизнес", в то время как корпоративные сайты «АСПРО» функционируют на лицензиях редакций "Старт" и "Стандарт".

Важно: Если вы выбрали одно из решений «АСПРО» для создания сайта, сменить его на другое решение «АСПРО» впоследствии не получится. В случае необходимости смены решения, вам потребуется пройти весь процесс технической сборки сайта заново (миграция).

Для детального сравнения функциональности готовых решений «АСПРО» воспользуйтесь таблицами по ссылкам ниже:

• Таблица сравнения интернет-магазинов «АСПРО».
• Таблица сравнения корпоративных сайтов «АСПРО».

«Битрикс24: Облако» — это облачная платформа для управления бизнес-процессами и корпоративными коммуникациями, предоставляющая широкий спектр инструментов для CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), управления проектами, задачами, документооборотом и внутренними коммуникациями.

Основные особенности «Битрикс24»:

Облачная CRM-система: Разработана для оптимизации работы в компании, связывая различные процессы и устраняя несогласованность между отделами. Это главный корпоративный портал, объединяющий множество функций.

Документооборот: Платформа обеспечивает централизованное хранилище для документов, их доступность в любое время и планирование задач с возможностью их корректировки и оценки на разных этапах выполнения.

Информационный портал: Включает рабочие чаты для общения, доступ к актуальным новостям и обновлениям для сотрудников.

Функции CRM: Позволяют отслеживать рабочие процессы, анализировать сделки, изучать целевую аудиторию, а также оценивать маркетинговые показатели и данные продаж.

Базы данных: Хранят важную информацию о производственных процессах, клиентах и продажах, а также организуют интеграцию различных площадок и порталов в единый рабочий процесс.

«Битрикс24» доступен в браузере, мобильных приложениях и десктопных версиях для Microsoft и macOS, и подходит как для небольших команд из 2-3 человек, так и для крупных компаний с большим штатом.

Сравните возможности тарифов «Битрикс24: Облако»
Создайте аккаунт в «Битрикс24: Облако» бесплатно и оцените его функционал

ВАРИАНТ №1.
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОСТУПОВ К СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ САЙТОМ «1С-БИТРИКС»
ПО ИНСТРУКЦИИ, ПРИВЕДЕННОЙ НИЖЕ

Для самостоятельного восстановления доступа к системе управления сайтом «1С-Битрикс» выполните следующие шаги:

1. Перейдите на ваш сайт.
2. В адресной строке браузера после домена введите «/bitrix/admin/index.php#forgot_password» и нажмите «ENTER».
    Пример: yandex.ru/bitrix/admin/index.php#forgot_password.
3. В открывшемся окне «Запрос пароля» введите логин (admin) или e-mail менеджера, закрепленного за вашей организацией.
4. Нажмите кнопку [Выслать].
5. Проверьте вашу электронную почту (включая папку «СПАМ»). Если вы получили письмо, следуйте указанным в нем инструкциям.


ВАРИАНТ №2.
СОЗДАНИЕ НОВЫХ ДОСТУПОВ К СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ САЙТОМ «1С-БИТРИКС»
ПО ЗАПРОСУ ОТ ОТВЕТСТВЕННОГО МЕНЕДЖЕРА
В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ

Мы можем предоставить новые доступы по запросу от ответственного менеджера, закрепленного за вашей организацией и зарегистрированного в нашей CRM. Для получения новых доступов, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
    - Укажите в запросе следующую информацию:
        - Ваше имя*;
        - Ваша должность*;
        - Ваш телефон*;
        - Название вашей компании*;
        - Укажите, к каким ресурсам и для чего требуется доступ*.

2. Отправьте запрос:
    - Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
    - Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

3. Ожидание ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
    - Доступы будут отправлены в ответ на электронную почту ответственного менеджера.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.


ВАРИАНТ №3.
СОЗДАНИЕ НОВЫХ ДОСТУПОВ К СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ САЙТОМ «1С-БИТРИКС»
ПО ОФИЦИАЛЬНОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ
В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ

Мы можем предоставить доступ по официальному заявлению на фирменном бланке с подписью и печатью вашей организации, с которой у нас подписан договор. Для предоставления доступа по официальному заявлению, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте заявление:
    - Скачайте бланк заявления по кнопке ниже.
    - Заявление должно быть оформлено на официальном бланке организации.
    - Укажите полное наименование организации, ФИО заявителя, должность, контактные данные и цель запроса доступа.
    - Четко укажите, к каким ресурсам и для чего требуется доступ.

2. Поставьте подпись и печать:
    - Заявление должно быть подписано уполномоченным лицом.
    - Поставьте печать организации.
    - При отправке через ЭДО подпись и печать не требуются.

3. Отправьте заявление:
    - Отправьте заявление через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже или через ЭДО.

4. Ожидание ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваше заявление.
    - Доступы будут отправлены на электронную почту, указанную в официальном заявлении.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

ВАРИАНТ №1.
СОЗДАНИЕ НОВЫХ ДОСТУПОВ В ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ХОСТИНГОМ «ISPMANAGER»
ПО ЗАПРОСУ ОТ ОТВЕТСТВЕННОГО МЕНЕДЖЕРА
В ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ ОПЛАЧЕННОГО ХОСТИНГА

Мы можем предоставить новые доступы по запросу от ответственного менеджера, закрепленного за вашей организацией и зарегистрированного в нашей CRM. Для получения новых доступов, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
    - Укажите в запросе следующую информацию:
        - Ваше имя*;
        - Ваша должность*;
        - Ваш телефон*;
        - Название вашей компании*;
        - Укажите, к каким ресурсам и для чего требуется доступ*.

2. Отправьте запрос:
    - Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
    - Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

3. Ожидание ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
    - Доступы будут отправлены в ответ на электронную почту ответственного менеджера.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.


ВАРИАНТ №2.
СОЗДАНИЕ НОВЫХ ДОСТУПОВ В ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ХОСТИНГОМ «ISPMANAGER»
ПО ОФИЦИАЛЬНОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ
В ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ ОПЛАЧЕННОГО ХОСТИНГА

Мы можем предоставить доступ по официальному заявлению на фирменном бланке с подписью и печатью вашей организации, с которой у нас подписан договор. Для предоставления доступа по официальному заявлению, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте заявление:
    - Скачайте бланк заявления по кнопке ниже.
    - Заявление должно быть оформлено на официальном бланке организации.
    - Укажите полное наименование организации, ФИО заявителя, должность, контактные данные и цель запроса доступа.
    - Четко укажите, к каким ресурсам и для чего требуется доступ.

2. Поставьте подпись и печать:
    - Заявление должно быть подписано уполномоченным лицом.
    - Поставьте печать организации.
    - При отправке через ЭДО подпись и печать не требуются.

3. Отправьте заявление:
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже или через ЭДО.

4. Ожидание ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваше заявление.
    - Доступы будут отправлены на электронную почту, указанную в официальном заявлении.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

ВАРИАНТ №1.
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОСТУПОВ
В ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ДОМЕННЫМИ ИМЕНАМИ «R01.RU»
ПО ИНСТРУКЦИИ, ПРИВЕДЕННОЙ НИЖЕ

Для самостоятельного восстановления доступа к доменному имени выполните следующие шаги:

1. Перейдите на сайт https://partner.r01.ru/forgot.khtml.
2. В открывшемся окне «Форма восстановления пароля» введите логин (nic-hdl) или домен.
3. Нажмите кнопку [Сделать запрос].
4. Проверьте вашу электронную почту (включая папку «СПАМ»). Если вы получили письмо, следуйте указанным в нем инструкциям.

* Узнать свой идентификатор (nic-hdl) вы можете при помощи Whois-сервиса по вашему домену на странице http://r01.ru/whois/.


ВАРИАНТ №2.
СОЗДАНИЕ НОВЫХ ДОСТУПОВ В ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ДОМЕННЫМИ ИМЕНАМИ «R01.RU»
ПО ЗАПРОСУ ОТ ОТВЕТСТВЕННОГО МЕНЕДЖЕРА

Мы можем предоставить новые доступы по запросу от ответственного менеджера, закрепленного за вашей организацией и зарегистрированного в нашей CRM. Для получения новых доступов, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
    - Укажите в запросе следующую информацию:
        - Ваше имя*;
        - Ваша должность*;
        - Ваш телефон*;
        - Название вашей компании*;
        - Укажите, к каким ресурсам и для чего требуется доступ*.

2. Отправьте запрос:
    - Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
    - Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

3. Ожидание ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
    - Доступы будут отправлены в ответ на электронную почту ответственного менеджера.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.


ВАРИАНТ №3.
СОЗДАНИЕ НОВЫХ ДОСТУПОВ В ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ДОМЕННЫМИ ИМЕНАМИ «R01.RU»
ПО ОФИЦИАЛЬНОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ

Мы можем предоставить доступ по официальному заявлению на фирменном бланке с подписью и печатью вашей организации, с которой у нас подписан договор. Для предоставления доступа по официальному заявлению, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте заявление:
    - Скачайте бланк заявления по кнопке ниже.
    - Заявление должно быть оформлено на официальном бланке организации.
    - Укажите полное наименование организации, ФИО заявителя, должность, контактные данные и цель запроса доступа.
    - Четко укажите, к каким ресурсам и для чего требуется доступ.

2. Поставьте подпись и печать:
    - Заявление должно быть подписано уполномоченным лицом.
    - Поставьте печать организации.
    - При отправке через ЭДО подпись и печать не требуются.

3. Отправьте заявление:
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже или через ЭДО.

4. Ожидание ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваше заявление.
    - Доступы будут отправлены на электронную почту, указанную в официальном заявлении.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

Мы можем предоставить доступы по запросу от вашего ответственного менеджера, закрепленного за вашей организацией и зарегистрированного в нашей CRM. Для получения доступа к сервисам «Яндекс» выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
    - Укажите в запросе следующую информацию:
        - Ваше имя*;
        - Ваша должность*;
        - Ваш телефон*;
        - Название вашей компании*;
        - Сайт, для которого вы запрашиваете доступ*;
        - Электронную почту «Яндекс»*;
        - Перечень сервисов «Яндекс», к которым вам нужен доступ*.

3. Отправьте запрос:
    - Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
    - Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

4. Ожидайте ответ:
    - Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

Мы можем предоставить доступы по запросу от вашего ответственного менеджера, закрепленного за вашей организацией и зарегистрированного в нашей CRM. Для получения доступа к сервисам «Google» выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
    - Укажите в запросе следующую информацию:
        - Ваше имя*;
        - Ваша должность*;
        - Ваш телефон*;
        - Название вашей компании*;
        - Сайт, для которого вы запрашиваете доступ*;
        - Электронную почту «Google»*;
        - Перечень сервисов «Google», к которым вам нужен доступ*.

3. Отправьте запрос:
    - Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
    - Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

4. Ожидание ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

В случае изменения контактных данных ответственного менеджера или смены ответственного менеджера необходимо незамедлительно предоставить нам официальное заявление с подписью и печатью организации о замене ответственного менеджера.

Для замены ответственного менеджера выполните следующие шаги:

1. Подготовьте заявление:
- Скачайте бланк заявления по кнопке ниже.
- Заявление должно быть оформлено на официальном бланке организации.
- Укажите полное наименование организации, ФИО заявителя, должность, контактные данные.
- Укажите полные данные нового ответственного менеджера: ФИО, должность, e-mail, телефон.

2. Поставьте подпись и печать:
- Заявление должно быть подписано уполномоченным лицом организации.
- Поставьте печать организации.
- При отправке через ЭДО подпись и печать не требуются.

3. Отправьте заявление:
- Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже или через ЭДО.

4. Ожидайте ответа:
- Дождитесь официального ответа на ваше заявление.
- Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

На основании вашего заявления мы удалим ранее авторизованных менеджеров и добавим новых, указанных в заявлении. После этого мы сможем принимать заявки и вопросы от новых менеджеров по активным и ранее подписанным договорам.

Чтобы войти в панель управления хостингом «ISPmanager», выполните следующие шаги:

1. Перейдите по ссылке https://x10server.ru:1500/ispmgr#/.
2. Введите логин и пароль.
3. Нажмите кнопку [Войти].

Если у вас возникли проблемы с доступом, убедитесь, что вы используете правильный URL, логин и пароль. В случае необходимости обратитесь в службу поддержки.

ВАРИАНТ №1.
ИЗМЕНЕНИЕ ТАРИФА ХОСТИНГА
ПО ЗАПРОСУ ОТ ОТВЕТСТВЕННОГО МЕНЕДЖЕРА

Мы можем сменить тарифный план хостинга по запросу от ответственного менеджера, закрепленного за вашей организацией и зарегистрированного в нашей CRM.

Для смены тарифа хостинга, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
    - Укажите в запросе следующую информацию:
        - Ваше имя*;
        - Ваша должность*;
        - Ваш телефон*;
        - Название вашей компании*;
        - ИНН вашей компании*;
        - Укажите, какой тариф вам нужен*.

2. Отправьте запрос:
    - Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
    - Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

3. Ожидание ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.


ВАРИАНТ №2.
ИЗМЕНЕНИЕ ТАРИФА ХОСТИНГА
ПО ОФИЦИАЛЬНОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ

Мы можем сменить тарифный план хостинга по официальному заявлению на фирменном бланке с подписью и печатью вашей организации, с которой у нас подписан договор. Для смены тарифа хостинга по официальному заявлению, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте заявление:
    - Скачайте бланк заявления по кнопке ниже.
    - Заявление должно быть оформлено на официальном бланке организации.
    - Укажите полное наименование организации, ФИО заявителя, должность, контактные данные и цель запроса доступа.
    - Укажите, какой тариф вам нужен.

2. Поставьте подпись и печать:
    - Заявление должно быть подписано уполномоченным лицом.
    - Поставьте печать организации.
    - При отправке через ЭДО подпись и печать не требуются.

3. Отправьте заявление:
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже или через ЭДО.

4. Ожидание ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваше заявление.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

ВАРИАНТ №1.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ УСТАНОВКА SSL СЕРТИФИКАТА
ПО ИНСТРУКЦИИ, ПРИВЕДЕННОЙ НИЖЕ

Для самостоятельной установки SSL-сертификата выполните следующие действия:

1. Авторизуйтесь в панели управления хостингом «ISPmanager» по ссылке: https://x10server.ru:1500/ispmgr#/.
2. Перейдите на вкладку «SSL-сертификаты».
3. Нажмите кнопку [Добавить сертификат] и в выпадающем списке выберите «Let's Encrypt».
4. В открывшемся окне проверьте правильность указанных данных и нажмите кнопку [Выпустить].


ВАРИАНТ №2.
УСТАНОВКА SSL СЕРТИФИКАТА
ПО ЗАПРОСУ ОТ ОТВЕТСТВЕННОГО МЕНЕДЖЕРА

Мы можем установить SSL сертификат по запросу от ответственного менеджера, закрепленного за вашей организацией и зарегистрированного в нашей CRM. 

Для установки SSL сертификата выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
- Укажите в запросе следующую информацию:
- Ваше имя*;
- Ваша должность*;
- Ваш телефон*;
- Название вашей компании*;
- ИНН вашей компании*;
- Укажите, для какого домена вам нужен SSL сертификат*.
- Укажите, требуется ли поддержка поддоменов в SSL сертификате*.

2. Отправьте запрос:
- Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
- Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
- Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

3. Ожидание ответа:
- Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
- Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дней.

Статистику по использованию дискового пространства можно найти в панели управления хостингом «ISPmanager» по ссылке: https://x10server.ru:1500/ispmgr#/.
На главной странице во вкладке «Дашборд» в блоке «Использование диска» отображается общая статистика по всем используемым ресурсам хостинга.

Если вам нужна более детальная информация о том, чем занято дисковое пространство, откройте статистику. Перейдите в раздел «Мониторинг и журналы» — «Использование диска». Откроется список каталогов сайта с указанием их размера. Дважды кликните по строке каталога, занимающего большой объем дискового пространства, чтобы перейти внутрь и увидеть, какие файлы или папки занимают больше всего места.

Удаление файлов

Чтобы удалить ненужные файлы и каталоги, выделите нужную строку и нажмите значок «Каталог» в панели настроек сверху. Это автоматически откроет необходимый каталог или файл в Менеджере файлов. Выделите объект и нажмите значок «Удалить».

Удаление почты

Чаще всего перерасход дискового пространства происходит из-за большого количества сообщений в почтовых ящиках. Текущий размер каждого почтового ящика можно увидеть в разделе «Почта». Мы рекомендуем удалять сообщения через веб-интерфейс или почтовый клиент. Не забудьте удалить письма в папке «Спам».

ВАЖНО! Перед выполнением действий по очистке места и удалению файлов или почты, рекомендуем сделать резервную копию сайта и всех данных. Очистка сайта в ручном режиме должна выполняться специалистом, который понимает, какие файлы можно удалять

Если при заходе на сайт вы видите надпись "Ваш хостинг заблокирован", это означает, что услуги хостинга не были оплачены.

1. Если вы не оплатили услуги хостинга за новый период, проверьте вашу электронную почту или ЭДО на наличие нового счета. При наличии счета, оплатите его. Чтобы ускорить активацию услуги хостинга, отправьте нам платежное поручение с отметкой банка "ПРОВЕДЕНО" в прикрепленном файле, следуя инструкции ниже.
   
2. Если вы уже оплатили услуги хостинга, но сайт все еще не активирован, отправьте нам платежное поручение с отметкой банка "ПРОВЕДЕНО" в прикрепленном файле, следуя инструкции ниже.
   
3. Если вы не получили счет, запросите его повторно, следуя инструкции ниже.
   

Для связи с бухгалтерией по вопросам услуг хостинга (выставление счета, предоставление актов, включение хостинга), пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
- Укажите в запросе следующую информацию:
     - Ваше имя*;
     - Ваша должность*;
     - Ваш телефон*;
     - Название вашей компании*;
     - ИНН вашей компании*;
     - Домен (URL-адрес сайта)*.
- Подробно опишите ваш вопрос. При необходимости приложите отсканированные документы и/или укажите номер и дату документов, на которые вы ссылаетесь.

2. Отправьте запрос:
- Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
- Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
- Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

3. Ожидайте ответ:
- Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
- Наша бухгалтерия изучит ваш вопрос и направит вам ответ, при необходимости позвонит вам.
- Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дней.

График работы бухгалтерии:
- Вт: с 10:00 до 17:00 [MSK+2 (UTC+6)]
- Чт: с 10:00 до 14:00 [MSK+2 (UTC+6)]

Если вы не оплатите услуги хостинга, ваш аккаунт и все подключенные на нем сервисы (сайт, почта, DNS и другие) будут заблокированы.  После блокировки аккаунта данные сохранятся в течение 90 дней, что даст вам возможность оплатить услуги и восстановить доступ к аккаунту.

Если оплата не будет произведена в течение 90 календарных дней, ваш хостинг-аккаунт и все данные будут удалены без возможности восстановления.

Для доменных имен .ru и .рф после окончания срока регистрации наступает период преимущественного продления сроком в 30 дней. По истечении этого периода регистрация доменного имени аннулируется. После аннулирования регистрации доменное имя может быть зарегистрировано любым лицом.

ВАЖНО! Обратите внимание: если данные были удалены, восстановить их невозможно. Если вы не планируете некоторое время пользоваться аккаунтом, рекомендуем заранее скопировать данные на локальное хранилище, чтобы они не были утеряны.

Если вы хотите самостоятельно управлять доменным именем в «R01.RU», вам нужно перенести его от партнёра (компании «X10») на прямой договор с регистратором «R01.RU». Для этого следуйте инструкции.

Перенос домена от партнёра на прямой договор с регистратором R01 > Перенос доменов RU, SU, РФ по письму.
Подробности по ссылке: https://help.r01.ru/domain/operation_dom/transfer_nochange.html.

Чтобы определить свой идентификатор (nic-hdl) в системе «R01.RU», воспользуйтесь Whois-сервисом по адресу: http://r01.ru/whois/.
Наш идентификатор в системе «R01.RU»: 314046/R01-REG.

Для настройки корпоративной почты с домена в почтовом клиенте необходимо указать следующие данные:

Учетная запись:
[электронная почта]

Имя сервера входящей почты:
[вашдомен]

Порты для входящей почты:
POP3 порт: 110
POP3 SSL/TLS порт: 995 *
или
IMAP порт: 143
IMAP SSL/TLS порт: 993 *

Имя сервера исходящей почты:
[вашдомен]

Порты для исходящей почты:
SMTP порт: 25
SMTP SSL/TLS порт: 465 *

* Рекомендуем использовать защищенное соединение.
* Для вашего почтового домена должен быть установлен SSL-сертификат.

Для подключения корпоративной почты с домена к Битрикс24 необходимо.

1. Перейдите на свой портал Битрикс24, откройте раздел "Почта" по ссылке [ваш портал]/mail/.
2. Выберите тип подключения "Корпоративная почта  IMAP+SMTP".
3 Справа отобразится панель для подключения почтового ящика.
4. Заполните все поля в соответствии с инструкцией ниже.

-----------------------------

Настройки входящих писем (IMAP):

E-mail
[электронная почта]

Адрес IMAP-сервера
[вашдомен]

Порт
[993] [✔] Использовать защищенное соединение

Логин
[электронная почта]

Пароль
[пароль для данной почты]

[✔] Забрать из ящика письма за: 1 месяц


Указать дополнительные параметры

Название ящика
[электронная почта]

Адрес веб-интерфейса почтового сервера
[https://x10server.ru:1502/roundcube/]

-----------------------------

Настройки исходящих писем (SMTP):

Имя отправителя:
[ваше ФИО или название компании]
(данное имя будет подставляться в поле Отправить)

Адрес SMTP-сервера:
[вашдомен]

Порт:
[465] [✔] Использовать защищенное соединение

Логин:
[электронная почта]

Пароль:
[пароль для данной почты]

[✔] Сохранять копию на почтовом сервере

-----------------------------

Интеграция с CRM [выкл] 

-----------------------------

Интеграция с Календарем

[убрать галочку] Автоматически добавлять событие в календарь

-----------------------------

Доступ к почтовому ящику

Добавьте всех сотрудников, которые будут иметь доступ к электронной почте
[] +Добавить

-----------------------------

Настройки папок

Папки для синхронизации
[✔] Выбрать все

Назначения папок
Отправленные письма сохранять в папке: Sent
Удаленные письма перемещать в папку: Trash
Спам перемещать в папку: Junk

Roundcube — это веб-клиент для работы с электронной почтой, созданный на языке PHP. Он позволяет управлять почтовыми сообщениями через интерфейс браузера. Основные преимущества Roundcube — удобный дизайн, высокая скорость работы и множество опций и расширений для более комфортного использования.

Как войти в почтовый веб-клиент Roundcube?

1. Перейдите по ссылке: https://x10server.ru:1502/roundcube/.
2. Введите свои учетные данные:
- Имя пользователя: обычно это ваш полный адрес электронной почты, например info@x10.ru.
- Пароль: пароль, установленный для этого почтового ящика
3. Нажмите «Войти», чтобы подтвердить вход.

После успешного входа откроется интерфейс веб-клиента, и вы сможете приступить к работе с электронной почтой.

Для делегирования домена на хостинг «X10» необходимо изменить NS-записи домена и указать следующие DNS-серверы:

ns1.x10server.ru
ns2.x10server.ru

------------

Что такое делегирование домена?
Делегирование домена — это процесс передачи управления частью доменной зоны другой ответственной стороне. Для этого указываются соответствующие DNS-серверы.

Время делегирования домена:
После того как вы установите новые DNS-серверы, процесс делегирования может занять до 24 часов. Это связано с особенностями системы преобразования доменных имён. Хотя информация на Whois-сервере обновляется сразу, локальные DNS-серверы интернет-провайдеров могут принять изменения с задержкой. Ваш сайт может начать работать раньше, но это зависит от обновления DNS-записей на стороне провайдеров.

Хостинг — это услуга, предоставляемая провайдером, которая включает размещение веб-сайтов на серверах, подключенных к интернету. Серверы могут быть физическими (в рамках традиционного хостинга) или виртуальными (в случае виртуального хостинга или облачных решений).

Функции хостинга:

• Серверное пространство: Хостинг предоставляет место для хранения файлов веб-сайта.
• Вычислительные ресурсы: Включает ресурсы, такие как ЦПУ, оперативная память и дисковое пространство.
• Доступ к сети: Обеспечивает постоянное подключение сайта к интернету, чтобы он был доступен пользователям в любое время.

Дополнительные услуги хостинга могут включать:

• Управление доменами.
• Управление DNS.
• Управление SSL.
• Резервное копирование данных.
• Безопасность и защита данных.
• Масштабируемость ресурсов.
• Хостинг для 1С-Битрикс:

Специализированный хостинг «1С-Битрикс»: Оптимизирован для размещения сайтов, созданных на платформе «1С-Битрикс». Обеспечивает максимальную производительность и быстродействие проекта.

Сертифицированный хостинг-партнёр «1С-Битрикс»: Обеспечивает хорошую совместимость с платформой и интеграцию с её функциональностью, что позволяет легко использовать дополнительные модули и расширения от «1С-Битрикс».

Как работает хостинг:

• Аренда серверных мощностей: Компания-хостер предоставляет владельцу в аренду часть своего сервера (или целый, в зависимости от формата сотрудничества).
• Размещение файлов: Владельцы сайтов загружают файлы (тексты, изображения, скрипты и базы данных) на сервер.
• Доступ к сайту: Пользователи вводят в браузере адрес сайта (доменное имя) и получают доступ к файлам, которые отображаются в виде готового сайта.

SSL (Secure Sockets Layer) — это криптографический протокол, обеспечивающий шифрование данных, передаваемых между веб-браузером и сервером. В современном интернете SSL был заменен на более безопасный протокол TLS (Transport Layer Security), но термин SSL всё ещё часто используется. Протокол SSL/TLS создает зашифрованный канал связи, используя:

Асимметричное шифрование: с использованием пары публичных и приватных ключей для установления безопасного соединения.

Симметричное шифрование: для эффективной передачи данных после установления соединения.
SSL-сертификат удостоверяет подлинность веб-сайта и обеспечивает его идентификацию, что помогает предотвратить атаки типа "человек посередине" (MITM) и гарантирует конфиденциальность данных пользователей.

Основные цели использования SSL-сертификата:

• Обеспечение безопасности данных: SSL-протокол защищает информацию, передаваемую по интернету, от перехвата и несанкционированного доступа.
• Улучшение ранжирования: В поисковых системах безопасность веб-сайта влияет на его ранжирование, поэтому наличие SSL-сертификата может способствовать повышению позиций в поисковой выдаче.
• Соответствие требованиям интернет-сервисов: Несертифицированные веб-проекты часто не принимаются другими сервисами или приложениями, так как они считаются небезопасными.
• Увеличение доверия пользователей: SSL-сертификат помогает пользователям чувствовать себя уверенно, зная, что их личные данные защищены от утечки и мошенников.
  
  Как работает SSL-сертификат:

• Запрос соединения: Браузер или сервер пытается подключиться к веб-сайту, защищенному с помощью SSL.
• Запрос идентификации: Браузер или сервер запрашивает у веб-сервера идентификацию.
• Отправка сертификата: Веб-сервер отправляет браузеру или серверу копию своего SSL-сертификата.
• Установление защищенного соединения: После проверки сертификата устанавливается зашифрованное соединение, обеспечивающее безопасность передачи данных.
  
  Как получить SSL-сертификат:
  
  Свяжитесь с хостинг-провайдером: Большинство хостинг-провайдеров предлагают бесплатные SSL-сертификаты. Можно установить сертификат через них.
  

В случае расторжения договора на предоставление хостинг-услуг с заказчиком, на дату прекращения действия договора выполняются следующие операции:

Блокировка хостинг-аккаунта
В момент расторжения договора доступ заказчика к хостинг-аккаунту блокируется, включая все связанные с ним услуги, за исключением доступа к доменному имени. Заказчик теряет возможность управлять хостинг-аккаунтом и использовать предоставленные ранее ресурсы.

Удаление информации с серверов компании
Все данные, размещённые на технических ресурсах компании, включая файлы, базы данных, настройки и любые другие пользовательские данные, подлежат полному удалению. Удаление происходит без возможности восстановления данных в будущем и осуществляется независимо от срока, на протяжении которого данные находились на сервере. Удаление всех данных и содержимого хостинг-аккаунта с серверов компании производится без предварительного уведомления заказчика и без права на получение какой-либо компенсации. 

Ответственность за предварительное сохранение копий данных полностью возлагается на заказчика, поскольку компания не несет обязательств по сохранению данных после прекращения действия договора. Заказчик должен самостоятельно, заблаговременно обеспечить резервное копирование всех важных данных, поскольку по завершении договора они будут окончательно удалены с серверов компании.

Прекращение предоставления услуг
С момента расторжения договора компания прекращает оказывать какие-либо услуги, ранее предоставленные заказчику в рамках данного договора. Заказчик утрачивает статус клиента компании и лишается прав на использование любых услуг, входящих в ранее заключённое соглашение.

Этот порядок действий является окончательным и не подлежит изменениям!

Если вы хотите связаться с бухгалтерией, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
    - Укажите в запросе следующую информацию:
        - Ваше имя*;
        - Ваша должность*;
        - Ваш телефон*;
        - Название вашей компании*;
        - ИНН вашей компании*.
    - Подробно опишите ваш вопрос. При необходимости приложите отсканированные документы и/или укажите номер и дату документов, на которые вы ссылаетесь. Если вы хотите обсудить вопросы по телефону, укажите это в письме.

2. Отправьте запрос:
    - Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
    - Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

3. Ожидайте ответ:
    - Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
    - Наша бухгалтерия изучит ваш вопрос и направит вам ответ, при необходимости позвонит вам.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

График работы бухгалтерии:
    - Вт: с 10:00 до 17:00 [MSK+2 (UTC+6)]
    - Чт: с 10:00 до 14:00 [MSK+2 (UTC+6)]

Для получения счета, акта, акта сверки и других бухгалтерских документов выполните следующие шаги:

1. Подготовьте запрос:
    - Укажите в запросе следующую информацию:
        - Ваше имя*;
        - Ваша должность*;
        - Ваш телефон*;
        - Название вашей компании*;
        - ИНН вашей компании*;
        - Перечень документов, которые вам нужны, и за какой период*;
        - Предпочтительный способ получения документов: e-mail, Почта России, ЭДО*.

2. Отправьте запрос:
    - Убедитесь, что вы указали все данные, перечисленные выше.
    - Запрос должен быть отправлен с электронной почты ответственного менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией.
    - Отправьте запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

3. Ожидайте ответ:
    - Дождитесь официального ответа на ваш запрос.
    - Наша бухгалтерия подготовит запрошенные документы и направит их вам выбранным способом.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

График работы бухгалтерии:
    - Вт: с 10:00 до 17:00 [MSK+2 (UTC+6)]
    - Чт: с 10:00 до 14:00 [MSK+2 (UTC+6)]

Да, мы используем электронный документооборот (ЭДО). Мы можем обмениваться документами внутри системы. Если у вас есть конкретные вопросы, связанные с электронным документооборотом, пожалуйста, напишите запрос через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже.

Оператор
ООО "Компания "Тензор"
2BE23eb2261fda14109aca395ad781d8995

Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

График работы бухгалтерии:
    - Вт: с 8:00 до 15:00 [MSK]
    - Чт: с 8:00 до 12:00 [MSK]

Для передачи прав новому владельцу (контрагенту) необходимо предоставить нам официальное заявление с подписью и печатью организации, с которой у нас заключен договор. При наличии данного заявления мы переоформим активные договоры на нового контрагента. Обратите внимание: после передачи прав новым владельцем станет организация или лицо, указанное в вашем заявлении.

Важно отметить, что при передаче прав на сайт вам также потребуется отдельно передать новому владельцу права на лицензию «1С-Битрикс» и готовое решение (шаблон). При передаче прав на хостинг вам также потребуется отдельно передать новому владельцу права на доменное имя.

Для передачи прав новому владельцу (контрагенту) по официальному заявлению, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте заявление следующим образом:
    - Скачайте бланк заявления, нажав на кнопку ниже.
    - Оформите заявление на официальном бланке организации.
    - Укажите полное наименование организации, ФИО заявителя, должность и контактные данные.
    - Укажите номер и дату активного договора, по которому передаются права.

2. Подпишите и поставьте печать:
    - Подпишите заявление уполномоченным лицом.
    - Поставьте печать организации.
    - При отправке через ЭДО подпись и печать не требуются.

3. Отправьте заявление:
    - Отправьте заявление через форму обращения в службу поддержки, расположенную ниже или через ЭДО.

4. Ожидайте ответа:
    - Дождитесь официального ответа на ваше заявление.
    - Среднее время ответа составляет 1-5 рабочих дня.

График работы бухгалтерии:
    - Вт: с 10:00 до 17:00 [MSK+2 (UTC+6)]
    - Чт: с 10:00 до 14:00 [MSK+2 (UTC+6)]

Учет услуг хостинга в бухгалтерии осуществляется с учетом ряда важных аспектов, которые обеспечивают точное отражение операций в финансовой отчетности:

1. Предварительная оплата услуг: Авансовые платежи, произведенные за хостинг, не отражаются как расходы компании на момент их совершения (п. 3 ПБУ 10/99). Авансы представляют собой активы до момента признания оказанных услуг, что требует последующего документального подтверждения.

2. Текущие расходы на услуги хостинга: Расходы, связанные с хостингом, а именно размещением, администрированием сайта и обеспечением интернет-доступа, могут быть квалифицированы как затраты, относящиеся к основной деятельности предприятия. Эти расходы отражаются на счетах 20, 26 или 44, в зависимости от специфики бизнеса, и включаются в статью "Прочие затраты" (п. 8 ПБУ 10/99 «Расходы организации»).

3. Признание расходов по услугам: Затраты на хостинг признаются в том отчетном периоде, в котором данные услуги фактически были оказаны, независимо от даты выплаты денежных средств. Это обеспечивает корректное соотнесение расходов с выручкой, формируя объективную картину финансовых результатов компании (п. 18 ПБУ 10/99).

4. Списание авансов: По завершении отчетного периода и при наличии акта выполненных работ, выданного хостинг-провайдером, соответствующая часть ранее выплаченного аванса переносится в расходы. Это списание подтверждается документально и вносится в соответствующие бухгалтерские регистры, обеспечивая закрытие авансового обязательства.

Таким образом, бухгалтерский учет услуг хостинга представляет собой многоэтапный процесс, включающий авансирование, корректное отражение текущих расходов, признание их в нужный период и списание предоплаты по факту выполнения обязательств, что позволяет компании формировать точную финансовую отчетность.

Курс «Контент-менеджер 1С-Битрикс» адресован тем, кто работает с содержанием сайта: наполнение, изменение текста, загрузка и размещение картинок.

- работать с элементами управления в интерфейсе системы;
- приемам работы в визуальном редакторе – основном инструменте при работе над содержанием сайта;
- работать с информационными блоками – местом хранения большей части информации на сайте;
- работать с компонентами – инструментом вывода информации на страницах сайта;
- работать с некоторыми модулями системы.

Онлайн-курс «Аспро: Максимум» по самостоятельному управлению сайтом.

Онлайн-курс «Аспро: Лайтшоп» по самостоятельному управлению сайтом.

Онлайн-курс «Аспро: Корпоративный сайт 3.0» по самостоятельному управлению сайтом.

Онлайн-курс «Аспро: Приорити» по самостоятельному управлению сайтом.

Онлайн-курс «Аспро: Приорити 2.0» по самостоятельному управлению сайтом.

Документация по «ISPmanager» для самостоятельного управления хостингом:

- Управление сайтами;
- Управление доменами;
- Управление базами данных;
- Управление корпоративной почтой;
- Управление SSL;
- Управление FTP;
- Настройка DNS.

Вход в панель управления «ISPmanager»: https://x10server.ru:1500/ispmgr#/.
Документация «ISPmanager»: https://www.ispmanager.ru/docs.

Документация по самостоятельному управлению доменными именами в «R01.RU»:

- Действия с доменами;
- Регистрация доменов .RU, .SU и .РФ;
- Регистрация международных доменов (.COM, .NET и других);
- Защита контактных данных;
- Ограничения операций с доменами после смены пароля или e-mail;
- Дополнительные услуги;
- Аукцион доменов;
- Адресная передача доменного имени (Гарант Продаж).

Вход в панель управления «R01.RU»: https://partner.r01.ru/.
Документация «R01.RU»: https://help.r01.ru/domain/.

В этом разделе представлена вся необходимая информация, включая подробные инструкции и условия для обращения в службу технической поддержки или бухгалтерию для текущих клиентов. Связаться с технической поддержкой или бухгалтерией можно только через заполнение заявки, доступной в специализированной форме на этой странице.

Также здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Мы уже подготовили решения для 95% возможных вопросов, поэтому перед обращением в поддержку рекомендуем ознакомиться с ними. Это позволит вам сэкономить время и избежать необходимости ожидания ответа или получения ссылок вместо конкретной помощи.

ВАЖНО: Техническая поддержка не предоставляется по телефону, электронной почте или через интернет-мессенджеры, независимо от удобства такого способа или предыдущего опыта получения ответов иным путем (не через форму заявки).

Исключение составляют только активные договоры на разработку, поддержку и продвижение, для которых создана отдельная рабочая группа в интернет-мессенджерах.

Консультационная и гарантийная поддержка для услуг с абонентской платой (подпиской) — хостинг, SEO-продвижение, Битрикс24 — предоставляется только в течение активного и оплаченного периода.

Консультационная и гарантийная поддержка для приобретённых лицензий (покупка и продление) — лицензии «1С-Битрикс», «АСПРО», «Решения из маркетплейса» — предоставляется на протяжении срока действия стандартной лицензии (1 год).

Консультационная и гарантийная поддержка по разовым работам — обновление сайта, развертывание сайта, техническая сборка сайта и другие работы — предоставляется на срок 30 календарных дней с момента выполнения задачи.

Для сайтов, разработанных под ключ, консультационная и гарантийная поддержка предоставляется в течение 1 года с момента сдачи сайта. Расширенная поддержка доступна на протяжении всего срока использования продукта при условии продления лицензии «1С-Битрикс», готового решения, установки обновлений и размещения на хостинге «X10».

Интернет-сайт — это сложный технический продукт. В процессе его эксплуатации могут проявляться дефекты, упущенные на этапе разработки и тестирования. Устранение таких дефектов покрывается гарантийной поддержкой.

Мы предоставляем гарантию сроком на 1 год после сдачи сайта — этого времени достаточно для выявления и устранения возможных дефектов. Важно помнить, что гарантийное обслуживание имеет ограниченный срок действия. По истечении указанного срока любые выявленные ошибки, даже если они подпадают под гарантийные случаи, будут устраняться только за дополнительную плату. При обнаружении дефектов рекомендуется незамедлительно отправить заявку в поддержку. Гарантийная поддержка предоставляется только по заявке заказчика через специализированную форму в соответствующем разделе.

Какие работы входят в гарантию:

1. Устранение дефектов и ошибок, возникших по вине исполнителя при разработке сайта.
2. Устранение любых дефектов и ошибок функционала сайта, если данные ошибки отсутствуют в демо-версии (дистрибутиве) платформы «1С-Битрикс» и готового решения «АСПРО».
3. Исправление несоответствий в функционале, указанном в ТЗ и в договоре.
4. Исправление ошибок верстки, функционала и дизайна в кастомизированных блоках и компонентах.
5. Устранение дефектов и ошибок в дизайне сайта.

Какие работы НЕ входят в гарантийное обслуживание:

1. Исправление любых ошибок и дефектов, возникших по вине заказчика и/или третьих лиц.
2. Исправление любых ошибок и дефектов платформы «1С-Битрикс», установленных решений и модулей из маркетплейса.
3. Внесение новых, дополнительных корректировок и правок в дизайн сайта.
4. Добавление иконок, картинок для новых блоков и разделов.
5. Добавление новых разделов или блоков, замена тестового контента на актуальный и т.д.
6. Исправление орфографических и стилистических ошибок в тексте, изменение реквизитов.
7. Исправление ошибок, вызванных вирусным заражением или взломом сайта.
8. Восстановление работы сайта после вирусного заражения или хакерских атак.
9. Установка кодов, виджетов, сервисов статистики и т.д.
10. Устранение любых проблем на сайте, возникших из-за работы хостинга заказчика.
11. Оптимизация быстродействия сайта.
12. Добавление новых функциональных возможностей, не описанных в первоначальном задании.
13. Исправление любых ошибок и дефектов при изменении внешнего вида сайта.
14. Исправление любых ошибок и дефектов при включении/активации новых компонентов и блоков, не проработанных на этапе разработки сайта.

В каких случаях заказчик лишается гарантии «X10»:

1. Заказчик самостоятельно или с помощью третьих лиц вносил изменения в исходный код сайта, отдельные модули или готовое решение «АСПРО».
2. Заказчик самостоятельно или с помощью третьих лиц обновил платформу «1С-Битрикс» и/или установленные решения.
3. Заказчик разместил сайт на несертифицированном хостинге «1С-Битрикс».
4. Заказчик самостоятельно или с помощью третьих лиц сменил хостинг.

Время реакции — это время, которое тратит Исполнитель с момента получения обращения Заказчика службой технической поддержки.

• Время реакции включает диагностику, оценку обращения, консультацию Заказчика по сути обращения и решение проблемы, указанной в обращении.
• Если решение проблемы в установленное время невозможно, сроки решения согласовываются с Заказчиком в каждом конкретном случае.
  
• После получения обращения Заказчика служба технической поддержки Исполнителя отправляет уведомление по электронной почте, указанной в форме обращения.
• Уведомление по электронной почте может содержать запрос на предоставление дополнительной информации.
• Время реакции зависит от уровня критичности обращения и указано ниже.
• Время решения проблемы зависит от сути обращения и не имеет фиксированных сроков.
  
  

Срочный уровень — заявки, при которых: 
1. Сайт\хостинг\почта полностью не работает. 
2. Ошибки, сбои или дефекты, которые полностью останавливают выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения этих функций.
3. Предоставление доступов.

• Время реакции: до 2 дней.

Высокий уровень — заявки, при которых: 
1. Ошибки и инциденты ухудшают выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций. 
2. Ошибки, затрудняющие выполнение второстепенных функций сайта.

• Время реакции: до 5 дней.

Нормальный уровень — заявки, при которых: 
1. Инциденты, не влияющие на выполнение основных функций сайта, но оказывающие влияние на функциональность системы.
2. Любые доработки, не связанные со сбоями. 
3. Любые консультационные вопросы. 

• Время реакции: до 10 дней.

Время реакции учитывает только рабочие дни. Исполнитель предоставляет поддержку с понедельника по пятницу с 7:00 до 16:00 часов и в пятницу до 15:00 по московскому времени, за исключением праздничных выходных по календарю праздничных дней РФ. В нерабочее время техническая поддержка не осуществляется.

В настоящее время наша команда сосредоточена исключительно на веб-проектах, реализованных на платформе «1С-Битрикс». Мы не оказываем услуги по поддержке сайтов, разработанных на других системах управления контентом или сторонних платформах. К сожалению, мы не можем предоставить консультации или решения проблем, связанных с сайтами, работающими на других платформах.

Рекомендуем рассмотреть возможность переноса (миграции) вашего текущего веб-ресурса на платформу «1С-Битрикс». Мы понимаем, что переход на новую платформу может быть непростым и потребовать значительных усилий, поэтому мы предлагаем провести миграцию вашего веб-ресурса на «1С-Битрикс» на льготных, специальных условиях. Это обеспечит вам доступ к нашим услугам по гарантийному и постгарантийному обслуживанию, что, в свою очередь, гарантирует поддержку и стабильность работы вашего сайта.

Если у вас есть вопросы о процессе миграции или вы хотите получить подробную оценку, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. По вашему запросу мы можем предоставить необходимые расчёты и оценку для успешного переноса (миграции) вашего сайта на платформу «1С-Битрикс». Наша команда обладает необходимым опытом и ресурсами для реализации этого процесса, что гарантирует надёжную и эффективную работу вашего веб-ресурса в будущем.